El éxito sostenible de las empresas en sus mercados depende de la fidelidad e intensidad del vínculo que ellas establecen con los stakeholders claves, especialmente sus clientes y empleados.
La base de este vínculo se construye sobre las experiencias que viven los clientes en las distintas interacciones con la compañía. Por ello, la experiencia del cliente es una transformación que impacta todos los procesos, requiere la gestión del clima organizacional y la administración de las posibles brechas culturales respecto de los objetivos y comportamientos esperados en toda la compañía.
Dado lo anterior, diseñamos programas para cada nivel de la organización, que ayudarán a las empresas a fortalecer y aumentar el vínculo con sus clientes.
